Vânzătorul este CREATIVE LOGO PRINT S.R.L., CUI 40288450, J24/2156/2018, cu sediul în Str. Tineretului nr. 6, Târgu Lăpuș, jud. Maramureș. Ne poți contacta la contact@creativelogoprint.ro sau la 0774 079 951 (telefon / WhatsApp), luni–vineri, 09:00–17:00.

Dreptul de retragere – 14 zile

Dacă ești persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intri în posesia produselor, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.

Pot fi returnate produsele standard, nepersonalizate, de exemplu tricourile fără imprimare și indicatoarele de securitate din catalog, în mărimile standard.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, cum ar fi:

tricouri, hanorace și alte textile imprimate cu logo, text, nume sau design ales de client;
stickere, autocolante, plăci, bannere și alte materiale realizate cu designul clientului sau la dimensiuni cerute de acesta;
inscripționări auto, colantări de vitrine și lucrări de montaj;
lucrări de design grafic realizate la comandă.

Dacă un produs personalizat are un defect sau nu corespunde comenzii, se aplică secțiunea „Produse cu defecte” de mai jos.

Cum returnezi un produs

Anunță-ne decizia de retragere în cele 14 zile, pe e-mail la contact@creativelogoprint.ro sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: CREATIVE LOGO PRINT S.R.L., Str. Tineretului nr. 6, Târgu Lăpuș, jud. Maramureș, cod 435600. Le poți aduce și personal la atelier.
Costul transportului de retur este suportat de client.
Produsele trebuie să fie nefolosite, nespălate, nedezlipite și, pe cât posibil, în ambalajul original. Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor peste ce este necesar pentru a le verifica.

Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea intervine prima.

Produse cu defecte sau neconforme

Dacă produsul primit are un defect, a fost deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, anunță-ne cât mai repede, cu câteva poze. Îl refacem, îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi întâi pe noi; încercăm să rezolvăm totul rapid și amiabil. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

Model de formular de retragere

(se completează și se trimite doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către CREATIVE LOGO PRINT S.R.L., Str. Tineretului nr. 6, Târgu Lăpuș, jud. Maramureș, e-mail: contact@creativelogoprint.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………
Comandate la data: ……………… / primite la data: ………………
Numărul comenzii: ………………
Numele consumatorului: ………………
Adresa consumatorului: ………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ………………
Data: ………………